Na Grão’pa, cada pedido é preparado com cuidado para que seus cafés e acessórios cheguem em boas condições.
Mas sabemos que imprevistos acontecem. Se alguma coisa não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar.
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, escreva para [email protected], informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos, sem custos de devolução nos casos previstos em lei.
Após o recebimento da solicitação, verificaremos as condições e os procedimentos aplicáveis, considerando as características dos produtos alimentícios e os direitos do consumidor.
Se o seu pedido chegou com um produto errado, embalagem danificada, item faltando ou algum problema de qualidade, entre em contato conosco.
Sempre que possível, envie o número do pedido, uma breve descrição do ocorrido e fotografias do produto e da embalagem. Isso nos ajuda a entender a situação e encontrar uma solução mais rapidamente.
A Grão’pa avaliará cada caso e providenciará as medidas cabíveis, como substituição, reembolso ou outras soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem custos adicionais quando a responsabilidade for da loja.
Cada café da nossa curadoria tem características próprias de aroma, acidez, doçura e corpo. Essas diferenças fazem parte da experiência de descobrir novos sabores.
Por isso, não realizamos trocas por preferência pessoal de sabor fora das hipóteses previstas em lei.
Se houver qualquer problema relacionado à qualidade, conservação, validade ou integridade do café recebido, entre em contato para que possamos avaliar e resolver a situação.
Para acessórios de preparo, como coadores, filtros e moedores, também se aplicam o direito de arrependimento nas compras online e as garantias legais contra defeitos.
Se algum item apresentar problema de fabricação ou funcionamento, entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.
Eventuais garantias adicionais oferecidas pelo fabricante serão informadas na descrição do produto, quando aplicáveis.
Quando a devolução for aprovada ou legalmente devida, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos e procedimentos do meio de pagamento.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso inclui os valores pagos, inclusive o frete.
Escreva para [email protected] e conte o que aconteceu, informando o número do pedido.
Queremos que sua experiência com a Grão’pa seja boa do começo ao último gole. E, quando alguma coisa não sair como deveria, vamos cuidar disso com a mesma atenção que dedicamos à escolha dos nossos cafés.
